(電子商務(wù)研究中心訊)根據(jù)益普索對(duì)全球23,000多名成年人的調(diào)查，消費(fèi)者對(duì)其醫(yī)療保健質(zhì)量的評(píng)估差異很大。在全球范圍內(nèi)，45%的受訪者認(rèn)為他們?cè)诒緡?guó)獲得的醫(yī)療保健質(zhì)量是好的，33%認(rèn)為既不好也不差，23%認(rèn)為很差。在接受調(diào)查的國(guó)家中，英國(guó)（73%）、馬來(lái)西亞（72%）和澳大利亞（71%）人對(duì)本國(guó)醫(yī)療保健的評(píng)價(jià)最好。相反，巴西（39%）、波蘭（31%）和俄羅斯（29%）的評(píng)價(jià)最差。
在醫(yī)療保健系統(tǒng)面臨的問(wèn)題中，漫長(zhǎng)的等待時(shí)間是全球消費(fèi)者最關(guān)注的（40%）。這個(gè)問(wèn)題在波蘭（70%）、塞爾維亞（68%）、匈牙利（65%）和智利（64%）最嚴(yán)重。人員配備不足是第二大問(wèn)題（36%），瑞典（68%）、法國(guó)（67%）、匈牙利（63%）和德國(guó)（61%）人最關(guān)注這一點(diǎn)。治療費(fèi)用排名第三（32%），美國(guó)（64%）、馬來(lái)西亞（49%）、印度（44%）和沙特阿拉伯（32%）人都很關(guān)注這個(gè)問(wèn)題。
個(gè)別國(guó)家尤其關(guān)注的問(wèn)題包括：治療質(zhì)量差（俄羅斯：59%），人口老齡化（日本：52%，中國(guó)：46%），缺乏投資，官僚結(jié)構(gòu)，清潔標(biāo)準(zhǔn)低等。
有趣的是，新興國(guó)家的消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健普遍存在樂(lè)觀情緒，如中國(guó)、印度、沙特阿拉伯、馬來(lái)西亞和整個(gè)拉丁美洲；相反，發(fā)達(dá)國(guó)家則是悲觀情緒占據(jù)主導(dǎo)地位。
醫(yī)患關(guān)系是全球醫(yī)療保健行業(yè)的永恒話題，大多數(shù)人認(rèn)為他們最后一次就醫(yī)時(shí)受到尊重（60%），被認(rèn)真對(duì)待（56%），偏好和價(jià)值觀被尊重（55%）等。但是，“被視為一個(gè)人”（36%），非常了解醫(yī)生（37%），和醫(yī)生表達(dá)情感支持（40%）等指標(biāo)則比較低。
從16個(gè)醫(yī)療保健體驗(yàn)屬性來(lái)看，平均評(píng)級(jí)最高的是印度、美國(guó)、馬來(lái)西亞、澳大利亞和加拿大。最低的是日本、俄羅斯、韓國(guó)、秘魯和巴西。
值得注意的是，全球只有49%的消費(fèi)者獲得了所需的全部醫(yī)療服務(wù)。
（來(lái)源：199IT 編選：電子商務(wù)研究中心）
